走进厦门市政务服务中心，高效便捷的政务服务新体验

在现代城市化进程中,政府如何提供更加高效、便捷的服务，成为了衡量一个城市现代化水平的重要标准，厦门市作为我国东南沿海的一颗璀璨明珠，在政务服务方面不断创新突破，致力于为市民和企业打造更加优质的服务环境，本文将带您深入了解厦门市政务服务中心，探讨其独特之处以及所带来的显著成效。

厦门市政务服务中心简介

厦门市政务服务中心成立于2003年,是集行政审批、公共服务于一体的综合性服务平台，中心位于湖里区象屿路8号，建筑面积约3万平方米，设有近400个服务窗口，涵盖市发改委、建设局、规划局等46个部门及多家中介服务机构，这里不仅承担着市级层面的审批事项办理职责，还与各区级政务服务中心联动，实现全市范围内“一站式”服务模式。

服务理念与创新举措

1. 以民为本 政务服务中心始终秉持“以人民为中心”的服务宗旨，不断优化办事流程，减少不必要的环节，力求让每一位前来办事的人都能享受到贴心周到的服务，对于一些高频次事项如社保缴纳、公积金提取等业务，实行即办即走制度；同时推出“容缺受理”机制，允许部分材料暂时欠缺但不影响实质审查的申请先行受理，待补齐后再行审核，极大地缩短了群众等待时间。

2. 智慧赋能 随着信息技术的发展，厦门市政务服务中心积极引入大数据、人工智能等前沿技术手段，提升服务效能，通过建立统一的信息平台，打破各部门之间的信息壁垒，实现数据共享交换；借助智能机器人导览系统引导访客快速找到相应窗口，并提供常见问题解答服务；“互联网+政务服务”的广泛应用也使得许多简单业务可以在线完成，无需亲自到场。

   

3. 多元合作 中心重视与社会各界力量的合作共建关系，加强与其他省市间的交流合作，学习借鉴先进经验做法；邀请高校科研院所开展课题研究，为政策制定提供科学依据，值得一提的是，针对小微企业融资难问题，联合金融机构设立专门窗口为企业量身定制金融产品方案，助力实体经济发展壮大。

实际案例分析

为了更好地理解厦门市政务服务中心带来的改变,让我们来看看几个具体的例子：

• 李女士的故事 李女士是一名创业者，打算注册一家新的科技公司，过去办理此类手续通常需要跑多个部门提交资料并耐心等待审批结果，整个过程可能耗时数周甚至更久，但当她来到厦门市政务服务中心后发现一切都变得简单了许多，所有相关部门集中在同一栋楼办公，仅需按照工作人员指引填写相关表格，并准备好所需文件就能一次性完成全部流程，从递交申请到拿到营业执照只用了不到两天的时间，这令李女士感到非常满意。

• 张大爷的经历 张大爷已经退休多年，每年都要定期前往医保中心进行慢性病报销审核，以往每次往返医院和政府部门之间总是要花费不少时间和精力，自从厦门市推行“互联网+医疗健康”模式以来，像张大爷这样的老年人也能享受便利，现在只要在家登录指定网站上传就诊记录及相关证明材料，即可在线完成报销申请，不仅如此，遇到不明白的地方还可以拨打客服热线寻求帮助，真正做到了足不出户解决难题。

  

数据分析支持

根据统计数据显示,在过去五年间，厦门市政务服务中心共处理各类审批和服务事项超过千万件，平均办结时限比法定时限缩短了30%以上，通过网上预审或全程网办的方式完成的比例达到了60%，有效缓解了现场排队压力，在用户满意度调查中，95%以上的受访者对服务质量给予高度评价，充分说明了该中心在提高效率的同时并未牺牲服务品质。

随着社会经济持续快速发展以及人民群众对美好生活向往日益增长的需求变化,厦门市政务服务中心将继续深化改革步伐，积极探索更多便民利企措施，预计不久之后将会引入更多自助终端设备供市民使用；进一步扩大电子证照应用场景范围，实现跨地区互认互通；并且还将尝试利用区块链技术保障信息安全透明度，让每一名用户都能安心放心地享受高效优质的政务服务。

厦门市政务服务中心的成功实践为其他城市提供了宝贵的经验参考,它不仅代表了一种新型的城市管理模式，更是反映了新时代背景下政府职能转变的方向，希望本文能够帮助读者对这一领域有更深一步的认识，并激发大家对未来智慧城市发展的无限憧憬，如果您想了解更多关于厦门市政务服务中心的信息或者有任何疑问，欢迎随时访问官方网站或拨打咨询电话获取最新动态。